الرئيسية ‹ أجهزة ألعاب ‹ بلايستيشن (PlayStation)
رموز أعطال أجهزة ألعاب بلايستيشن (PlayStation)
16 رمزاً، لكل واحد: ماذا يعني، ما الذي تجرّبه بنفسك بأمان، ومتى تتصل بفني. رموزه تبدأ بحرفين يدلان على فئة الخطأ: CE للتطبيقات، وSU للتحديث، وNW للشبكة، وWS للحساب والمتجر.
معنى الرمز قد يختلف بين موديلات الماركة نفسها. طابق ما هنا مع كتيّب جهازك قبل أي إصلاح.
شرح كل رمز
قبل أي إعادة ضبط أو تهيئة: انسخ حفظات ألعابك إلى السحابة أو إلى ذاكرة USB، فالحذف لا رجوع عنه. وإن كان الجهاز في الضمان فلا تفتحه كي لا يبطل.
CE-34878-0 خطأ في اللعبة أو التطبيق جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- اللعبة أو التطبيق نفسه تعطل، وليس الجهاز بالضرورة.
- ما يذكره المصدر
- أعد تشغيل اللعبة، وحدّثها وحدّث برنامج النظام
- ما تفعله أنت
- أغلق اللعبة كاملة وأعد فتحها، وحدّثها وحدّث النظام. إن تكرر فاحذفها وأعد تثبيتها من مكتبتك، فتقدّمك محفوظ في حسابك.
- متى تتصل بفني
- إن حدث الخطأ مع كل الألعاب وليس لعبة واحدة.
SU-30746-0 فشل تحديث برنامج النظام جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- تحديث برنامج النظام لم يكتمل أو فشل.
- ما يذكره المصدر
- حدّث يدوياً من ذاكرة USB إن تكرر الفشل
- ما تفعله أنت
- أعد تشغيل الجهاز وجرّب التحديث من الإعدادات باتصال مستقر. إن فشل فحدّث يدوياً من ذاكرة USB تحمّل عليها ملف التحديث من الموقع الرسمي.
- متى تتصل بفني
- إن فشل التحديث من ذاكرة USB أيضاً. التخزين الداخلي يحتاج فحصاً.
SU-42481-9 فشل تحديث برنامج النظام جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- تحديث برنامج النظام لم يكتمل أو فشل.
- ما يذكره المصدر
- حدّث يدوياً من ذاكرة USB إن تكرر الفشل
- ما تفعله أنت
- أعد تشغيل الجهاز وجرّب التحديث من الإعدادات باتصال مستقر. إن فشل فحدّث يدوياً من ذاكرة USB تحمّل عليها ملف التحديث من الموقع الرسمي.
- متى تتصل بفني
- إن فشل التحديث من ذاكرة USB أيضاً. التخزين الداخلي يحتاج فحصاً.
NW-31254-5 خطأ في إعدادات DNS للشبكة جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- مشكلة اتصال: الشبكة، أو إعدادات DNS، أو خوادم الخدمة نفسها.
- ما يذكره المصدر
- أعد تشغيل الراوتر أو اضبط DNS يدوياً
- ما تفعله أنت
- أعد تشغيل الراوتر والجهاز، وجرّب كيبل شبكة بدل الواي فاي، وتفقد صفحة حالة خوادم الخدمة من جوالك. جرّب DNS عاماً مثل 8.8.8.8.
- متى تتصل بفني
- إن كانت الأجهزة الأخرى تتصل طبيعياً وبقي الخطأ أياماً.
CE-35327-0 تعذر الاتصال بالخادم جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- مشكلة اتصال: الشبكة، أو إعدادات DNS، أو خوادم الخدمة نفسها.
- ما يذكره المصدر
- تفقد حالة خوادم PlayStation Network
- ما تفعله أنت
- أعد تشغيل الراوتر والجهاز، وجرّب كيبل شبكة بدل الواي فاي، وتفقد صفحة حالة خوادم الخدمة من جوالك. جرّب DNS عاماً مثل 8.8.8.8.
- متى تتصل بفني
- إن كانت الأجهزة الأخرى تتصل طبيعياً وبقي الخطأ أياماً.
CE-36244-9 توقف التنزيل والمحتوى معطوب جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- ملف معطوب أو مشكلة في وحدة التخزين الداخلية.
- ما يذكره المصدر
- احذف التنزيل وأعده من المكتبة
- ما تفعله أنت
- احذف الملف أو اللعبة المعطوبة وأعد تنزيلها من مكتبتك. إن تكرر فابنِ قاعدة البيانات من وضع الأمان، وانسخ حفظاتك أولاً.
- متى تتصل بفني
- إن استمرت المشكلة بعد إعادة بناء قاعدة البيانات. التخزين الداخلي يُفحص أو يُستبدل.
CE-37732-2 الملف المُنزّل تالف جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- ملف معطوب أو مشكلة في وحدة التخزين الداخلية.
- ما يذكره المصدر
- احذف الملف وأعد تنزيله
- ما تفعله أنت
- احذف الملف أو اللعبة المعطوبة وأعد تنزيلها من مكتبتك. إن تكرر فابنِ قاعدة البيانات من وضع الأمان، وانسخ حفظاتك أولاً.
- متى تتصل بفني
- إن استمرت المشكلة بعد إعادة بناء قاعدة البيانات. التخزين الداخلي يُفحص أو يُستبدل.
CE-38612-0 بيانات التطبيق معطوبة جزئياً جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- ملف معطوب أو مشكلة في وحدة التخزين الداخلية.
- ما يذكره المصدر
- احذف التطبيق وأعد تثبيته
- ما تفعله أنت
- احذف الملف أو اللعبة المعطوبة وأعد تنزيلها من مكتبتك. إن تكرر فابنِ قاعدة البيانات من وضع الأمان، وانسخ حفظاتك أولاً.
- متى تتصل بفني
- إن استمرت المشكلة بعد إعادة بناء قاعدة البيانات. التخزين الداخلي يُفحص أو يُستبدل.
CE-32921-7 لا يستطيع قراءة القرص جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- الجهاز لا يقرأ القرص المُدخل.
- ما يذكره المصدر
- نظّف القرص وتأكد من سلامته
- ما تفعله أنت
- أخرج القرص وتأكد أنه نظيف وغير مخدوش، وأدخله بالوجه الصحيح. جرّب قرصاً آخر لتعرف أين الخلل.
- متى تتصل بفني
- إن لم يقرأ أي قرص سليم. عدسة القارئ أو محركها يُفحص.
CE-34697-9 مشكلة في القرص الصلب جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- ملف معطوب أو مشكلة في وحدة التخزين الداخلية.
- ما يذكره المصدر
- قد يحتاج إعادة بناء قاعدة البيانات أو فحص التخزين
- ما تفعله أنت
- احذف الملف أو اللعبة المعطوبة وأعد تنزيلها من مكتبتك. إن تكرر فابنِ قاعدة البيانات من وضع الأمان، وانسخ حفظاتك أولاً.
- متى تتصل بفني
- إن استمرت المشكلة بعد إعادة بناء قاعدة البيانات. التخزين الداخلي يُفحص أو يُستبدل.
WS-37337-3 حسابك موقوف مؤقتاً جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- مشكلة في الحساب: دخول، أو قيد، أو إيقاف من الخدمة.
- ما يذكره المصدر
- راجع بريدك لمعرفة السبب والمدة
- ما تفعله أنت
- سجّل الدخول من المتصفح في جوالك لتعرف حالة حسابك، وراجع بريدك فالخدمة ترسل سبب أي إيقاف ومدته.
- متى تتصل بفني
- إن ظهر الإيقاف خطأً فالحل عبر دعم الخدمة، لا عند فني الأجهزة.
WS-37368-7 حسابك موقوف جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- مشكلة في الحساب: دخول، أو قيد، أو إيقاف من الخدمة.
- ما يذكره المصدر
- راجع بريدك لمعرفة السبب
- ما تفعله أنت
- سجّل الدخول من المتصفح في جوالك لتعرف حالة حسابك، وراجع بريدك فالخدمة ترسل سبب أي إيقاف ومدته.
- متى تتصل بفني
- إن ظهر الإيقاف خطأً فالحل عبر دعم الخدمة، لا عند فني الأجهزة.
E-8210604A خطأ في عملية الدفع جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- عملية الشراء أو بطاقة الدفع رُفضت.
- ما يذكره المصدر
- تحقق من بيانات البطاقة أو استخدم بطاقة شحن
- ما تفعله أنت
- تأكد من بيانات البطاقة ومن تطابق عنوانها مع عنوان الحساب، وجرّب وسيلة أخرى أو بطاقة شحن رصيد من المتجر.
- متى تتصل بفني
- إن رُفضت بطاقة سليمة تعمل في أماكن أخرى. راجع دعم المتجر.
WC-40349-0 بطاقة الائتمان غير صالحة جرّب أنت أولاً
- ماذا يعني
- عملية الشراء أو بطاقة الدفع رُفضت.
- ما يذكره المصدر
- تأكد من بيانات البطاقة أو استخدم وسيلة أخرى
- ما تفعله أنت
- تأكد من بيانات البطاقة ومن تطابق عنوانها مع عنوان الحساب، وجرّب وسيلة أخرى أو بطاقة شحن رصيد من المتجر.
- متى تتصل بفني
- إن رُفضت بطاقة سليمة تعمل في أماكن أخرى. راجع دعم المتجر.
CE-35285-3 سُجّل خروجك من الحساب ليست عطلاً
- ماذا يعني
- حالة تشغيل وليست عطلاً.
- ما يذكره المصدر
- قد يكون حسابك مستخدماً على جهاز آخر
- ما تفعله أنت
- لا شيء يحتاج إصلاحاً.
- متى تتصل بفني
- إن بقيت الحالة ومنعت الاستعمال دون سبب واضح.
NP-31735-9 قيد عمر على الحساب يمنع استخدام الميزة ليست عطلاً
- ماذا يعني
- حالة تشغيل وليست عطلاً.
- ما يذكره المصدر
- إعدادات الرقابة الأبوية تقيد الحساب
- ما تفعله أنت
- لا شيء يحتاج إصلاحاً.
- متى تتصل بفني
- إن بقيت الحالة ومنعت الاستعمال دون سبب واضح.